Zásady vrácení peněz

Pravidla níže neomezují zákonná práva spotřebitele.

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení

Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Zákonné výjimky z práva na odstoupení, zejména u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo u zboží, které po porušení ochranného obalu nelze vrátit z hygienických důvodů, zůstávají zachované.

Dobrovolné prodloužení možnosti vrácení na 30 dní

Qsport dobrovolně umožňuje oznámit vrácení běžného zboží do 30 kalendářních dnů od převzetí. Toto prodloužení nijak neomezuje zákonná práva během prvních 14 dnů. Při vrácení oznámeném od 15. do 30. dne musí být zboží kompletní a nesmí být používané více, než je nutné k obvyklému prohlédnutí a vyzkoušení. Původní obal přiložte, pokud jej ještě máte; jeho absence sama o sobě neomezuje zákonné právo během prvních 14 dnů.

Jak zboží vrátit

Nejpozději poslední den příslušné lhůty napište na objednavky@qsport.cz. Uveďte číslo objednávky, vracené položky a jednoznačné sdělení, že zboží vracíte nebo od smlouvy odstupujete.
Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, na adresu Qsport / Qstore, Krkonošská 19, 543 01 Vrchlabí.
Zásilku neposílejte na dobírku. Přiložte údaje umožňující spojit zásilku s objednávkou.

Přímé náklady na zaslání vraceného zboží nese zákazník, nejde-li o oprávněnou reklamaci. Qsport neúčtuje paušální poplatek za znovuzařazení zboží do prodeje. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec běžného prohlédnutí může být vracená částka přiměřeně snížena podle skutečného stavu zboží.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, nejpozději do 14 dnů od oznámení. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo do doložení jeho odeslání.

Při zákonném odstoupení oznámeném v prvních 14 dnech a vrácení celé objednávky vrátíme také náklady na původní dodání ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Při dobrovolném vrácení oznámeném od 15. do 30. dne se vrací cena přijatého zboží; původní ani vratná doprava se nevrací, nejde-li o oprávněnou reklamaci.

Reklamace vadného zboží

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na objednavky@qsport.cz nebo doručením zboží na adresu Qsport / Qstore, Krkonošská 19, 543 01 Vrchlabí. Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení.

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí, neprokáže-li se opak. Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména opravu nebo výměnu; přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat za podmínek stanovených právními předpisy.

Přijetí reklamace potvrdíme a uvedeme datum, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a zákazníka o výsledku vyrozumíme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. U oprávněné reklamace uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.

Vrácení bez vady a reklamace vadného zboží jsou odlišné postupy. Dobrovolná 30denní možnost vrácení neomezuje práva z vadného plnění.

Vzor oznámení o odstoupení

Formulář není nutné použít; zákazník může poslat i jiné jednoznačné oznámení.

Adresát: Kaldaro s.r.o., Qsport / Qstore, Krkonošská 19, 543 01 Vrchlabí, objednavky@qsport.cz
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: [zboží].
Číslo objednávky: [číslo].
Datum objednání a datum převzetí: [data].
Jméno a adresa spotřebitele: [údaje].
Datum: [datum].
Podpis spotřebitele: [pouze při listinném odeslání].

Prodávající: Kaldaro s.r.o., IČO 23799137, Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 433093. Společnost není plátcem DPH.